মুলহিম মার্ট (Mulhim Mart) — অনলাইন শপিং বাংলাদেশ
মুলহিম
মার্ট
| MULHIM MART
Vendor Registration-Terms & Condition
একটি মাল্টিভেন্ডর ইকমার্স
প্ল্যাটফর্মে পণ্যের গুণগত মান বজায় রাখা এবং গ্রাহকের আস্থা অর্জন করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।
Mulhim Mart প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা নিশ্চিত করতে এবং প্রতারণা রোধ
করতে ভেন্ডর নীতিমালা ও শর্তসমূহ নিচে দেওয়া হলো:
Þ ভেন্ডর
নিবন্ধন ও শর্তাবলী :
১. বৈধ ব্যবসার প্রমাণ:
ভেন্ডর হিসেবে নিবন্ধনের জন্য হালনাগাদ ট্রেড লাইসেন্স, টিন (TIN) সার্টিফিকেট, জাতীয়
পরিচয়পত্র (NID) এবং সচল ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণী জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক।
২. স্বত্বাধিকার ও লাইসেন্স:
ব্র্যান্ডের পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ভেন্ডরকে অবশ্যই সেই ব্র্যান্ডের অনুমোদিত ডিলারশিপ
বা বিক্রয়কারী সনদ প্রদর্শন করতে হবে। কোনো নকল বা ক্লোন পণ্য বিক্রি করা যাবে না।
৩. আসল ব্র্যান্ডের নিশ্চয়তা
(Anti-Counterfeit): কোনো আন্তর্জাতিক বা সুপরিচিত দেশীয় ব্র্যান্ডের পণ্য বিক্রির
ক্ষেত্রে ভেন্ডরকে গ্যারান্টি দিতে হবে যে পণ্যটি ১০০% অরিজিনাল। কাস্টমার যদি পণ্যটি
নকল প্রমাণ করতে পারেন, তবে ভেন্ডরকে জরিমানাসহ পণ্যের মূল্যের দ্বিগুণ ফেরত দিতে হবে।
Þ পণ্য
আপলোড ও মান নিয়ন্ত্রণ (Product Listing & Quality Control)
৪. বাস্তব ও সঠিক ছবি:
পণ্যের ছবি অবশ্যই আসল ও হাই-রেজুলেশনের হতে হবে। কোনো স্টক ফটো বা এডিটেড ছবি ব্যবহার
করা যাবে না যা আসল পণ্যের চেয়ে ভিন্ন দেখায়।
৫. সঠিক বিবরণ
(Description): পণ্যের সাইজ, ওজন, উপাদান, মেয়াদ (যদি থাকে) এবং কার্যকারিতা শতভাগ
নির্ভুলভাবে উল্লেখ করতে হবে। কোনো বাড়িয়ে বলা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়া যাবে না।
৬. যা দেখানো হবে, তাই দিতে
হবে: ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের হুবহু রঙ, ডিজাইন ও কোয়ালিটির পণ্যই ডেলিভারি
দিতে হবে। কোনো ধরনের "সদৃশ" বা "অনুরূপ" পণ্য পাঠানো যাবে না।
৭. গুণগত মান পরীক্ষা:
প্রতিটি ভেন্ডরের পণ্যের গুণগত মান প্রয়োজনে আমাদের নিজস্ব কোয়ালিটি কন্ট্রোল (QC)
টিম দ্বারা দৈবচয়ন (Random) ভিত্তিতে পরীক্ষা করা হবে।
৮. সঠিক ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি
কার্ড: যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি আছে, প্যাকেজের ভেতরে অবশ্যই ভেন্ডরের
সিল ও স্বাক্ষরসহ সঠিক ওয়ারেন্টি কার্ড থাকতে হবে। কাস্টমার যাতে সহজে ওয়ারেন্টি ক্লেইম
করতে পারেন, তার সুনির্দিষ্ট ঠিকানা ও ফোন নম্বর দিতে হবে।
৯. ইনভয়েস বা চালান প্রদান:
প্রতিটি অর্ডারের সাথে ভেন্ডরের লোগো এবং প্ল্যাটফর্মের নাম সম্বলিত একটি স্পষ্ট প্রিন্টেড
চালান (Invoice) বা মানি রসিদ পণ্যের সাথে পাঠাতে হবে।
Þ নিষিদ্ধ
ও অবৈধ পণ্য (Prohibited Goods)
১০. অবৈধ পণ্য নিষিদ্ধ:
বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী নিষিদ্ধ, চোরাই, চোরাচালানের বা অনুমোদনহীন কোনো পণ্য
সাইটে আপলোড করা যাবে না।
১১. নকল বা কপি পণ্য:
কোনো নামী ব্র্যান্ডের ফার্স্ট কপি, মাস্টার কপি বা রেপ্লিকা পণ্য "আসল"
বলে বা ভিন্ন নামেও বিক্রি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
১২. মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য:
কসমেটিকস, খাদ্য বা ওষুধ জাতীয় পণ্যের ক্ষেত্রে ন্যূনতম ৩ থেকে ৬ মাসের মেয়াদ থাকতে
হবে। মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বিক্রির চেষ্টা করলে আইডি আজীবন ব্যান করা হবে।
১৩. অশ্লীল বা ক্ষতিকর সামগ্রী:
ধর্মীয় বা সামাজিকভাবে সংবেদনশীল, অশ্লীল, স্বাস্থ্যের জন্য ক্ষতিকর বা বিস্ফোরক জাতীয়
কোনো পণ্য প্ল্যাটফর্মে তালিকাভুক্ত করা যাবে না।
Þ অর্ডার
প্রসেসিং ও ডেলিভারি (Order Fulfillment & Logistics)
১৪. স্টক আপডেট: ভেন্ডরকে
অবশ্যই তার ইনভেন্টরি বা স্টক রিয়েল-টাইমে আপডেট রাখতে হবে। স্টক না থাকলে অর্ডার গ্রহণ
করা যাবে না।
১৫. প্রিমিয়াম আনবক্সিং
অভিজ্ঞতা: প্রথম সারির কাস্টমারদের জন্য ভেন্ডরকে অবশ্যই নিজস্ব ব্র্যান্ডের বা
আমাদের প্ল্যাটফর্মের প্রিমিয়াম কোয়ালিটির প্যাকেজিং বক্স, বাবল র্যাপ এবং থ্যাঙ্ক
ইউ কার্ড ব্যবহার করতে হবে। সাধারণ প্লাস্টিক ব্যাগে পণ্য পাঠানো যাবে না।
১৬. শিপিং টাইমলাইন:
অর্ডার পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য আমাদের ডেলিভারি হাব বা গ্রাহকের
ঠিকানায় পাঠানোর জন্য প্রস্তুত করতে হবে।
১৭. ভুল পণ্য পাঠানো:
কোনো কারণে ভুল বা ভিন্ন পণ্য পাঠালে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ সম্পূর্ণ ভেন্ডরকে বহন
করতে হবে।
১৮. সাধারণ প্যাকেজিং নিয়মাবলী
- সুরক্ষা:
সব পণ্য উপযুক্ত প্যাকেজিং উপাদান (যেমন: বাবল ওর্য়াপ, কার্টন বক্স, ওয়াটারপ্রুফ
পলিব্যাগ) দিয়ে ভালোভাবে সিল করতে হবে।
- ব্র্যান্ডিং ও লেবেলিং:
প্যাকেজের ওপরে ডেলিভারি লেবেল/ইনভয়েস স্পষ্ট করে সাঁটাতে হবে। ভেতরের পণ্য যেন
বাইর থেকে দেখা না যায়।
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য:
অপর্যাপ্ত প্যাকেজিংয়ের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার দায়ভার ভেন্ডরকে বহন করতে
হবে।
ক. ছোট পণ্যের প্যাকেজিং শর্তাবলি
(Small/Fragile Goods) (যেমন: গ্যাজেট, কসমেটিকস, গহনা, ছোট ইলেকট্রনিক্স)
- বাবল ওর্য়াপ ব্যবহার:
যেকোনো ভঙ্গুর বা স্পর্শকাতর পণ্যে কমপক্ষে ২-৩ লেয়ারের বাবল ওর্য়াপ (Bubble
Wrap) ব্যবহার করা বাধ্যতামূলক।
- প্যাডিং ও ফিলিং:
কার্টন বক্সের খালি জায়গায় ফোম, খবরের কাগজ বা এয়ার প্যাড ব্যবহার করতে হবে যেন
ভেতরে পণ্য নড়াচড়া না করে।
- পলিব্যাগ/বক্স:
ছোট পণ্য অবশ্যই ভালো মানের চিপার/টেম্পার-প্রুফ পলিব্যাগ অথবা শক্ত ছোট কার্টন
বক্সে প্যাক করতে হবে।
- বিশেষ লেবেল:
ভাঙাচোরা হতে পারে এমন পণ্যের ওপরে স্পষ্ট অক্ষরে "Fragile"
বা "হাতে রাখুন/সাবধানে পরিচালনা করুন" স্টিকার লাগাতে হবে।
খ. বড় পণ্যের প্যাকেজিং শর্তাবলি
(Large/Heavy Goods) (যেমন: হোম অ্যাপ্লায়েন্স, ফার্নিচার, বড়
ইলেকট্রনিক্স, ভারী সামগ্রী)
- মজবুত কার্টন:
৩ থেকে ৫ প্লাই (3-ply / 5-ply) বিশিষ্ট শক্ত কোরেগেটেড কার্টন বক্স
(Corrugated Box) ব্যবহার করতে হবে।
- কোণার সুরক্ষা:
পণ্যের চারপাশের থার্মোকল (Styrofoam) বা কার্ডবোর্ডের এজ প্রোটেক্টর (Edge
Guard) দিতে হবে যাতে কোণাগুলো আঘাতপ্রাপ্ত না হয়।
- হেভি-ডিউটি টেপিং:
প্যাকেজের সব জয়েন্ট ও খোলার মুখে অন্তত ২ ইঞ্চি চওড়া ওয়াটারপ্রুফ সেলোটেপ বা
স্ট্র্যাপিং ব্যান্ড দিয়ে ভালোভাবে লক করতে হবে।
- ডাইরেকশন লেবেল:
ভারী পণ্যের ক্ষেত্রে কোনটি ওপরের দিক (This Side Up) তা নির্দেশক অ্যারো/চিহ্ন
বক্সে স্পষ্ট উল্লেখ থাকতে হবে।
Þ মূল্য
নির্ধারণ ও কমিশন (Pricing & Commission)
১৯. ন্যায্য মূল্য নির্ধারণ:
পণ্যের গায়ে উল্লেখিত সর্বোচ্চ খুচরা মূল্যের (MRP) চেয়ে বেশি দাম চাওয়া যাবে না।
B2B এবং B2C-এর জন্য নির্ধারিত ও যৌক্তিক মূল্য প্রদর্শন করতে হবে।
২০. লুকানো চার্জ: পণ্যের
দামের বাইরে কোনো ধরনের অন্যায্য বা লুকানো চার্জ (Hidden Cost) যোগ করা যাবে না।
২১. প্ল্যাটফর্ম কমিশন ও
পেমেন্ট: প্ল্যাটফর্মের নির্ধারিত কমিশন কেটে নেওয়ার পর, সফলভাবে ডেলিভারি হওয়া
পণ্যের পেমেন্ট সাপ্তাহিক/মাসিক চক্র অনুযায়ী ভেন্ডরের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
Þ রিটার্ন,
রিফান্ড ও গ্রাহক সেবা (Return, Refund & Customer Service)
২২. রিটার্ন পলিসি গ্রহণ:
গ্রাহক যদি বিবরণীর সাথে অমিল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তবে ভেন্ডর বিনা বাক্যে ৭ দিনের
মধ্যে পণ্য ফেরত নিতে বাধ্য থাকবেন।
২৩. রিফান্ড পলিসি:
ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে গ্রাহককে শতভাগ রিফান্ড দিতে হবে এবং এর দায়ভার
ভেন্ডরকে নিতে হবে।
২৪. ক্রেতার সাথে সরাসরি
যোগাযোগ: গ্রাহক কোনো অভিযোগ করলে ভেন্ডরকে দ্রুত ও পেশাদার আচরণে তা সমাধান করতে
হবে। কোনো প্রকার দুর্ব্যবহার বা প্রতারণামূলক চ্যাটিং করা যাবে না।
Þ রিসেলার
ও B2B/B2C শর্তাবলী (Reseller & B2B/B2C Rules)
২৫. রিসেলারদের জন্য সঠিক
তথ্য: রিসেলাররা যাতে সহজে বিক্রি করতে পারে, সেজন্য ভেন্ডরকে পাইকারি মূল্য
(Wholesale Price) এবং রিসেলিং মার্জিন স্পষ্ট রাখতে হবে।
২৬. সরাসরি লেনদেন নিষিদ্ধ:
প্ল্যাটফর্মকে ফাঁকি দিয়ে কাস্টমার বা রিসেলারের সাথে সরাসরি ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ
করে পণ্য কেনাবেচা করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
২৭. রিয়েল-টাইম অর্ডার
ট্র্যাকিং আপডেট: ভেন্ডর যখনই পণ্যটি কুরিয়ারে বা আমাদের ডেলিভারি হাবে হ্যান্ডওভার
করবেন, সাথে সাথে প্ল্যাটফর্মের পোর্টালে ট্র্যাকিং নম্বর ও স্ট্যাটাস আপডেট করতে হবে।
Þ রিসেলার ও B2B হাব ম্যানেজমেন্ট (Reseller
& B2B Rules)
২৮. রিসেলারদের জন্য বিশেষ
সাপোর্ট: রিসেলাররা যাতে কাস্টমারের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন, সেজন্য ভেন্ডরকে
পণ্যের বিস্তারিত সাইজ চার্ট, ভিডিও ডেমো এবং ব্যবহারের নিয়মাবলী প্রদান করতে হবে।
২৯. B2B অর্ডারে স্যাম্পল
প্রদান: বড় লটে বা পাইকারি (B2B) বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, ক্রেতা চাইলে ভেন্ডরকে আগে
পণ্যের স্যাম্পল বা নমুনা পাঠাতে হবে। স্যাম্পলের মানের সাথে মূল ডেলিভারির মানের শতভাগ
মিল থাকতে হবে।
৩০. রিসেলারদের মার্জিন
সুরক্ষা: ভেন্ডর নিজে সরাসরি খুচরা বাজারে যে দামে পণ্য বিক্রি করবেন, রিসেলারদের
জন্য তার চেয়ে যৌক্তিক কমিশন বা ডিসকাউন্ট রেট নিশ্চিত করতে হবে, যাতে রিসেলাররা লাভবান
হতে পারেন।
Þ কাস্টমার রিলেশন ও রেটিং (Customer Relations
& Ethics)
৩১. মিথ্যা রিভিউ বা রেটিং
নিষিদ্ধ: নিজের পণ্যের রেটিং বাড়াতে ভেন্ডর নিজে বা কোনো এজেন্সির মাধ্যমে কৃত্রিম/ফেক
পজিটিভ রিভিউ (Fake Reviews) দিতে পারবেন না। এটি ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করা
হবে।
৩২. ইন-বক্স উপহার বা প্রলোভন
নিষিদ্ধ: ফাইভ-স্টার রিভিউ দেওয়ার বিনিময়ে কাস্টমারকে ক্যাশব্যাক, গিফট বা কোনো
প্রকার প্রলোভনমূলক চিঠি বা অফার কার্ড পণ্যের প্যাকেজের ভেতরে দেওয়া যাবে না। রিভিউ
সম্পূর্ণ অর্গানিক হতে হবে।
Þ পেনাল্টি
ও শাস্তিমূলক ব্যবস্থা (Penalties & Termination)
৩৩. খারাপ রেটিং ও রিভিউ:
কোনো ভেন্ডরের পণ্যের রেটিং যদি টানা ৩ বা তার নিচে থাকে, তবে তার প্রোডাক্ট লিস্টিং
সাময়িকভাবে স্থগিত করা হবে।
৩৪. জরিমানা (Fine):
ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট, নকল বা ভিন্ন পণ্য পাঠালে ভেন্ডরের অ্যাকাউন্ট থেকে নির্দিষ্ট পরিমাণ
জরিমানা কেটে নেওয়া হবে।
৩৫. ডেলিভারি ব্যর্থতার
জরিমানা: ভেন্ডর যদি অর্ডার কনফার্ম করার পর স্টকের অভাবে বা অবহেলার কারণে অর্ডার
বাতিল করেন, তবে প্রতি ক্যানসেলেশনের জন্য নির্দিষ্ট পরিমাণ পেনাল্টি চার্জ ভেন্ডরের
অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হবে।
৩৬. ৩-স্ট্রাইক পলিসি:
পরপর ৩ বার ভুল বা নিম্নমানের পণ্য পাঠানোর অভিযোগ প্রমাণিত হলে ভেন্ডরের অ্যাকাউন্ট
চিরতরে বন্ধ (Permanent Ban) করে দেওয়া হবে।
৩৭. আইনি ব্যবস্থা:
গ্রাহক প্রতারিত হলে এবং এর পেছনে ভেন্ডরের উদ্দেশ্যপ্রণোদিত জালিয়াতি থাকলে, প্ল্যাটফর্ম
কর্তৃপক্ষ ভেন্ডরের বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার রাখে।
Þ সাধারণ
ও নিরাপত্তা নীতিমালা (General Security & Policy)
৩৮. তথ্য গোপনীয়তা
(Data Privacy): গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর বা ঠিকানা কোনো অবস্থাতেই ভেন্ডর নিজের
ব্যক্তিগত কাজে বা অন্য কোথাও ব্যবহার করতে পারবেন না।
৩৯. নীতিমালা পরিবর্তন:
Mulhim Mart এর স্বার্থে এবং গ্রাহক সেবা উন্নত করতে কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই নীতিমালার
যেকোনো ধারা পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধন করার অধিকার রাখে, যা ভেন্ডর মেনে নিতে বাধ্য
থাকবেন।
Þ আর্থিক
স্বচ্ছতা ও জরিমানা (Financial Safety & Penalties)
৪০. গ্রাহকের ক্ষতিপূরণ
ফান্ড: ভেন্ডরের অবহেলার কারণে (যেমন: ভাঙা বা নষ্ট পণ্য পাঠানো) কোনো গ্রাহক মানসিকভাবে
বা আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে, ভেন্ডরের সিকিউরিটি ডিপোজিট বা ওয়ালেট ব্যালেন্স থেকে
গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে।
৪১. সিকিউরিটি ডিপোজিট
(Security Deposit): প্ল্যাটফর্মে প্রিমিয়াম সেকশনে এবং B2B সেগমেন্টে বিক্রয় শুরু
করার আগে ভেন্ডরকে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অফেরতযোগ্য বা ফেরতযোগ্য জামানত
(Security Deposit) জমা রাখতে হবে, যা পরবর্তীতে যেকোনো জালিয়াতি বা জরিমানার বিপরীতে
সমন্বয় করা যাবে।
৪২. চুক্তি স্বাক্ষর: প্ল্যাটফর্মে বিক্রয় শুরু করার আগে ভেন্ডরকে এই নীতিমালার অফলাইন/অনলাইন চুক্তিনামায় স্বাক্ষর করতে হবে।
